Regulamin rezerwacji

Regulamin rezerwacji usług myjni samochodowej i auto detailingu

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z systemu rezerwacji usług myjni samochodowej i auto detailingu dostępnego pod adresem https://freshcars.com.pl/rezerwacje/ oraz zasady dokonywania płatności online za pośrednictwem Przelewy24.[1][2]
  2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie udostępnienia systemu rezerwacji online oraz określa zasady zawierania umów o świadczenie usług związanych z rezerwacją terminów wizyt i realizacją płatności.[1]
  3. Właścicielem serwisu rezerwacyjnego oraz usługodawcą jest Patryk Dudziński ECO-FRESH, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Josepha Conrada 55, 31-357 Kraków, NIP 8672160180, e-mail: ecofreshmyjnia@gmail.com, tel. 533 850 508, zwany dalej „Usługodawcą”.[3][4]
  4. System rezerwacji służy do umawiania wizyt dotyczących usług myjni samochodowej, czyszczenia wnętrza pojazdu, pielęgnacji aut oraz usług auto detailingu oferowanych przez Usługodawcę.[1]
  5. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację Regulaminu.[5][6]

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Serwis – strona internetowa i system rezerwacji dostępny pod adresem https://freshcars.com.pl/rezerwacje/.[1]
  2. Usługodawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 3 Regulaminu.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu w celu dokonania rezerwacji usługi.
  4. Rezerwacja – dokonane przez Klienta zamówienie terminu wykonania wybranej usługi na określony dzień i godzinę za pośrednictwem Serwisu.
  5. Usługa – usługa myjni samochodowej, pielęgnacji pojazdu albo auto detailingu prezentowana w Serwisie.
  6. Płatność online – płatność realizowana przez Klienta z wykorzystaniem operatora płatności Przelewy24.[2]
  7. Operator płatności – PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, dostawca serwisu Przelewy24.[2]
  8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Wymagania techniczne

  1. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej umożliwiającej poprawne wyświetlanie stron WWW i obsługę formularzy.[6]
  2. Dla prawidłowego dokonania rezerwacji oraz płatności online niezbędne może być posiadanie aktywnego adresu e-mail i numeru telefonu.[5][6]
  3. Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu, jednak nie wyklucza czasowych przerw technicznych, aktualizacji lub awarii niezależnych od Usługodawcy.[2]

4. Zasady dokonywania rezerwacji

  1. Rezerwacji można dokonać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem dostępności terminów w kalendarzu rezerwacji.[6]
  2. W celu dokonania Rezerwacji Klient wybiera:
  • rodzaj usługi,
  • termin i godzinę wizyty,
  • dane niezbędne do realizacji rezerwacji,
  • ewentualne usługi dodatkowe, jeżeli są dostępne w Serwisie.
  1. Warunkiem dokonania Rezerwacji jest podanie prawdziwych i aktualnych danych, w szczególności imienia i nazwiska albo nazwy firmy, numeru telefonu, adresu e-mail oraz danych pojazdu niezbędnych do realizacji usługi.[5]
  2. Klient powinien sprawdzić poprawność wszystkich danych przed zatwierdzeniem Rezerwacji.
  3. Rezerwacja zostaje złożona z chwilą poprawnego przejścia przez formularz rezerwacyjny i otrzymania komunikatu potwierdzającego przyjęcie Rezerwacji przez Serwis.[5][6]
  4. Usługodawca może dodatkowo potwierdzić Rezerwację wiadomością e-mail, SMS albo telefonicznie, w szczególności gdy wymaga tego charakter usługi albo konieczność doprecyzowania zakresu prac.[5][6]
  5. Rezerwacja może mieć charakter:
  • rezerwacji bez przedpłaty,
  • rezerwacji wymagającej częściowej przedpłaty,
  • rezerwacji wymagającej pełnej płatności z góry,
    w zależności od rodzaju usługi, wartości zamówienia albo zasad wskazanych w Serwisie.
  1. Informacja o obowiązku dokonania przedpłaty albo pełnej płatności prezentowana jest Klientowi przed finalizacją Rezerwacji.[2]

5. Zawarcie umowy

  1. Zawarcie umowy o wykonanie Usługi następuje z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez Usługodawcę, a w przypadku Rezerwacji wymagających płatności z góry – nie wcześniej niż po skutecznym otrzymaniu potwierdzenia dokonania Płatności online.[2]
  2. W przypadku braku potwierdzenia płatności w wymaganym czasie Rezerwacja może nie zostać skutecznie utworzona albo może zostać automatycznie anulowana, zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w Serwisie lub zasadami danej transakcji płatniczej.[2]
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo kontaktu z Klientem przed ostatecznym potwierdzeniem Rezerwacji w celu ustalenia szczegółów usługi, w szczególności przy usługach detailingowych, usługach niestandardowych albo w przypadku rozbieżności w danych pojazdu.

6. Ceny i płatności

  1. Ceny usług prezentowane w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Klient jest informowany o łącznej cenie usługi przed złożeniem Rezerwacji.
  3. Usługodawca może udostępnić następujące formy płatności:
  • płatność online przez Przelewy24,[2]
  • płatność na miejscu przed wykonaniem usługi,
  • płatność na miejscu po wykonaniu usługi,
  • inne formy płatności, jeżeli zostały wskazane w Serwisie.
  1. W przypadku płatności online obsługę transakcji prowadzi PayPro S.A. jako operator serwisu Przelewy24.[2]
  2. Dokonanie płatności online wymaga zaakceptowania regulaminu operatora płatności Przelewy24, dostępnego na stronie operatora.[2]
  3. Każda płatność inicjowana w Przelewy24 otrzymuje unikalny numer transakcji, a status płatności może przyjąć m.in. wartości oczekująca, weryfikowana, dokonana, błędna lub zwrócona.[2]
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, błędy lub brak realizacji płatności wynikające z działania operatora płatności, banku, dostawcy rachunku albo podania przez Klienta błędnych danych podczas płatności, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.[2]
  5. Dowodem zapłaty jest potwierdzenie transakcji wygenerowane przez operatora płatności albo dokument fiskalny wystawiony przez Usługodawcę.
  6. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

7. Zmiana i anulowanie rezerwacji

  1. Klient może zmienić lub anulować Rezerwację, kontaktując się z Usługodawcą telefonicznie, mailowo albo poprzez funkcjonalności Serwisu, o ile zostały udostępnione.
  2. Zmiana albo anulowanie Rezerwacji powinny nastąpić nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem wizyty, chyba że w opisie danej usługi wskazano inny termin.
  3. Jeżeli Rezerwacja była opłacona z góry, zasady zwrotu środków są następujące:
  • przy anulowaniu w terminie wskazanym w ust. 2 Klientowi przysługuje zwrot wpłaconych środków w całości albo w części, zgodnie z warunkami wskazanymi przy danej usłudze,
  • przy anulowaniu po upływie terminu wskazanego w ust. 2 albo w przypadku niestawienia się Klienta na umówioną wizytę Usługodawca może zatrzymać całość albo część przedpłaty tytułem pokrycia kosztów organizacyjnych i rezerwacji terminu, jeżeli Klient został o tym poinformowany najpóźniej przed złożeniem Rezerwacji.
  1. Zwrot środków za płatność online realizowany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  2. Czas realizacji zwrotu zależy od operatora płatności, banku Klienta i sposobu płatności.[2]
  3. Usługodawca może odwołać albo zmienić termin Rezerwacji z ważnych przyczyn, takich jak awaria, niedostępność personelu, siła wyższa, konieczność wydłużenia wcześniej realizowanej usługi albo inne okoliczności uniemożliwiające wykonanie usługi w ustalonym terminie. W takim przypadku Klient otrzyma propozycję nowego terminu albo zwrot dokonanej płatności.

8. Spóźnienie Klienta i niestawienie się na wizytę

  1. Klient powinien stawić się punktualnie na umówioną wizytę, a w miarę możliwości około 5 minut przed planowaną godziną rozpoczęcia usługi.[5]
  2. Spóźnienie Klienta może skutkować skróceniem zakresu usługi, zmianą godziny przyjęcia pojazdu, wyznaczeniem nowego terminu albo anulowaniem Rezerwacji, jeżeli opóźnienie uniemożliwia wykonanie usługi zgodnie z harmonogramem.[5][7]
  3. W przypadku niestawienia się Klienta bez wcześniejszego odwołania wizyty Usługodawca może odmówić przyjęcia kolejnych Rezerwacji bez przedpłaty albo uzależnić kolejne Rezerwacje od dokonania płatności z góry.[5]

9. Realizacja usług

  1. Zakres usługi wynika z opisu wybranej oferty, ustaleń z Klientem oraz rzeczywistego stanu pojazdu przy przyjęciu do realizacji.
  2. Usługodawca może odmówić wykonania usługi albo zmienić jej wycenę, jeżeli po oględzinach pojazdu okaże się, że jego stan, wielkość, stopień zabrudzenia albo zakres oczekiwanych prac istotnie odbiegają od informacji podanych podczas Rezerwacji.
  3. Termin wykonania usługi ma charakter orientacyjny, chyba że Usługodawca wyraźnie potwierdził inaczej. Czas realizacji może ulec zmianie z uwagi na specyfikę prac detailingowych, stan pojazdu albo zdarzenia niezależne od Usługodawcy.
  4. Klient zobowiązany jest do odebrania pojazdu w uzgodnionym terminie.
  5. Klient powinien przed przekazaniem pojazdu usunąć z niego wartościowe przedmioty. Usługodawca nie odpowiada za rzeczy pozostawione w pojeździe, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
  6. Klient powinien poinformować Usługodawcę przed rozpoczęciem realizacji usługi o wszelkich usterkach, uszkodzeniach, niestandardowych elementach wyposażenia, oklejeniu pojazdu, delikatnych powłokach, modyfikacjach lub innych okolicznościach mogących mieć wpływ na sposób wykonania usługi.
  7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z wad technicznych pojazdu, wcześniejszych napraw blacharsko-lakierniczych, źle położonych oklein, uszkodzonych elementów, nieszczelności albo zużycia eksploatacyjnego, które ujawnią się w trakcie albo po wykonaniu usługi, o ile dochowano należytej staranności.

10. Odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że rozpoczęcie świadczenia usługi nastąpiło za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w zakresie, w jakim usługa została już wykonana w pełni za wyraźną zgodą konsumenta.
  3. Jeżeli przed wykonaniem usługi Klient złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a usługa nie została jeszcze rozpoczęta, zastosowanie mają zasady zwrotu środków określone w § 7, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Reklamacje dotyczące usług

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, przebiegu Rezerwacji albo wykonania Usługi.
  2. Reklamację można złożyć:
  • mailowo na adres: ecofreshmyjnia@gmail.com,
  • telefonicznie pod numerem: 533 850 508,
  • pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w § 1 ust. 3.[3]
  1. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu, numer Rezerwacji albo datę wizyty oraz żądanie Klienta.
  2. Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
  3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany tą samą drogą, jaką złożył reklamację, chyba że wskaże inny preferowany sposób kontaktu.

12. Reklamacje dotyczące płatności Przelewy24

  1. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności online mogą być kierowane bezpośrednio do operatora płatności PayPro S.A. zgodnie z regulaminem Przelewy24.[2]
  2. PayPro przyjmuje reklamacje drogą elektroniczną, pisemnie oraz ustnie, a standardowy termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 15 dni roboczych, z możliwością wydłużenia do 35 dni roboczych w przypadkach wymagających dodatkowych ustaleń.[2]
  3. Zgłoszenie reklamacji do operatora płatności nie wyłącza możliwości równoległego kontaktu z Usługodawcą w celu wyjaśnienia statusu Rezerwacji.

13. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Usługodawcę w celu obsługi Rezerwacji, kontaktu z Klientem, realizacji Usługi, obsługi płatności, rozliczeń oraz rozpatrywania reklamacji.[3][2]
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie albo na stronie głównej działalności.
  3. W zakresie płatności online dane osobowe mogą być przekazywane operatorowi płatności PayPro S.A., który przetwarza je zgodnie z własnymi zasadami i obowiązkiem informacyjnym RODO.[2]

14. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego charakteru prowadzonej działalności.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dokonania Rezerwacji albo płatności wynikający z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności awarii Internetu, działania siły wyższej, problemów po stronie operatora płatności, dostawców usług hostingowych albo nieprawidłowego działania urządzenia Klienta.[2]
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych, które uniemożliwiają prawidłową realizację Rezerwacji albo Usługi.
  4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.[2]
  2. Usługodawca ma prawo zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia usług, wdrożenie nowych funkcjonalności, zmiana operatora płatności albo konieczność doprecyzowania postanowień Regulaminu.
  3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Rezerwacje dokonane przed dniem wejścia w życie zmian, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o usługach płatniczych.[2]
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.

16. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących Rezerwacji, płatności i reklamacji kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: ecofreshmyjnia@gmail.com oraz numerem telefonu: 533 850 508.[3]